Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

1. Délai de rétractation

Chez CoinMobile, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, intact et non modifié.

Le produit doit inclure tous les accessoires, câbles, emballages et documents.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez notre service clientèle à l'adresse support@coinmobile.ca en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.

Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

4. Articles non retournables

Articles présentant une usure excessive ou une mauvaise utilisation.

Articles retournés incomplets ou endommagés.

Retours après le délai de 14 jours.

5. Échange

Si le produit présente un défaut avéré ou un problème de fonctionnement couvert par la garantie, vous pouvez demander un échange ou une réparation sans frais supplémentaires.